Erland Ananda Pramono, Universitas Pamulang, TANGERANG SELATAN 2025 erlandananda1211@gmail.com

ABSTRAK

Layanan pengaduan fasilitas umum merupakan sarana penting bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan terkait kerusakan maupun permasalahan fasilitas publik. Namun, proses pengaduan yang masih dilakukan secara manual atau tidak terintegrasi dengan informasi lokasi menyebabkan penanganan pengaduan menjadi kurang efektif dan lambat. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi web layanan pengaduan fasilitas umum berbasis geotagging lokasi denganmenggunakan metode penelitian Research and Development (R&D). Metode R&D digunakan untuk menghasilkan produk berupa aplikasi web yang dilengkapi dengan fitur pemetaan lokasi pengaduan secara akurat. Tahapan penelitian meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengembangan aplikasi, pengujian, dan evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi yang dikembangkan mampu mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan disertai informasi lokasi yang tepat, serta membantu pihak pengelola dalam memonitor dan menindaklanjuti pengaduan secara lebih efisien. Aplikasi ini diharapkan dapatmeningkatkan kualitas pelayanan publik dan transparansi pengelolaan fasilitas umum.

Kata kunci: Layanan Pengaduan, Fasilitas Umum, Geotagging, Aplikasi Web, Research and Development.

ABSTRACT

Public facility complaint services are an important medium for the community to report damages or problems related to public facilities. However, complaint processes that are still manual or not integrated with location information result in ineffective and slow handling.This study aims to develop a web-based public facility complaint service application using geotagging location throughthe Research and Development (R&D)method. The R&Dmethod is applied to produce a web application product equipped with accurate location mapping features. The researchstages include needs analysis, systemdesign, application development, testing, and evaluation. The results show that the developed application facilitates the public in submitting complaints with precise location information and assists authorities in monitoring and responding to complaints more efficiently. This application is expected to improve public service quality and transparency in public facility management.

Keywords: Complaint Service,Public Facilities, Geotagging, Web Application, Research and Development

PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik berbasisdigital. Salah satu bentuk pelayanan publik yang penting adalah layanan pengaduan fasilitas umum, seperti jalan, penerangan, drainase, dan sarana publik lainnya. Pada kenyataannya, masih banyak instansi yang mengelola pengaduan secara manual atau melalui media yang terpisah, sehingga data pengaduan sulit dipantau dan ditindaklanjuti secara cepat.

Permasalahan utama dalam layanan pengaduan fasilitas umum adalah kurangnya informasi lokasi yang akuratdari pengaduan yang disampaikan masyarakat. Hal ini menyebabkan pihak pengelola mengalami kesulitan dalam mengidentifikasi titik kerusakan secara tepat. Oleh karena itu, diperlukan suatu aplikasi berbasis web yang mampu mengintegrasikan data pengaduan dengan teknologi geotagging lokasi.

Penelitian ini menggunakan metode Research and Development (R&D) karena bertujuan tidak hanya untuk menganalisis permasalahan, tetapi juga untuk menghasilkan produk berupa aplikasi web yang dapat digunakan secara langsung. Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan proses pengaduan menjadi lebih efektif, transparan, dan akuntabel.

METODE PENELITIAN

Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D). Metode ini berfokus pada pengembangan dan validasi produk. Tahapan penelitian yang dilakukan meliputi:

1.Identifikasi Masalah 

Mengidentifikasi permasalahan pada sistem layanan pengaduanfasilitas umum yang masih belum terintegrasi dengan informasi lokasi.

2. Studi Pustaka 

Dengan layanan pengaduan publik, aplikasi web, geotagging, dan metode R&D.

3. Analisis Kebutuhan  

Menentukan kebutuhan fungsional dan non-fungsional aplikasi berdasarkan hasil observasi dan wawancara.

4. Perancangan Sistem

Merancang arsitektur sistem, basis data, serta model UML seperti use case diagram dan activity diagram. Pengembangan Aplikasi

5. Pengembangan Aplikasi 

Mengembangkan aplikasi web layanan pengaduan fasilitas umum berbasis geotagging lokasi.

6. Pengujian Sistem

Melakukan pengujian fungsional untuk memastikan seluruh fitur berjalan sesuai kebutuhan.

7. Evaluasi dan Penyempurnaan  

Mengevaluasi hasil pengujian dan melakukan perbaikan untuk menghasilkan aplikasi yang optimal.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi web layanan pengaduan fasilitas umum berbasis geotagging lokasi. Aplikasi ini dirancang untuk memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan laporan kerusakan fasilitas umum secara mudah dan terstruktur.Pengguna dapat mengisiformulir pengaduan yang berisi informasi jenis fasilitas, deskripsi kerusakan, foto pendukung, serta lokasi kejadian yang diambil secara otomatis melalui GPS.

Setiap laporan yang masuk akan disimpan dalam basis data dan ditampilkan pada peta digital dalam bentuk penanda lokasi (marker). Hal ini memudahkan pihak pengelola dalam melihat sebaran laporan berdasarkan lokasi geografis. Selain itu, sistem juga menyediakan fitur manajemen laporan bagi admin untuk memverifikasi laporan, memperbarui statuspengaduan, dan memantau proses penanganan.

Penerapan teknologi geotagging memberikan dampak positif terhadap kecepatan dan ketepatan penanganan pengaduan. Informasi lokasi yang akurat membantu petugas lapangan dalam menemukan titik kerusakan tanpa harus melakukan pencarian tambahan. Dengan demikian, waktu penanganan dapat dipersingkat dan pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih optimal.

Dari sisi pengguna, aplikasi ini dinilai mudah digunakan karena dapat diakses melalui web browser tanpa perlu instalasi aplikasi tambahan. Transparansi status pengaduan juga meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja pengelola fasilitas umum. Dengan adanya aplikasi ini, proses pengaduan menjadi lebih efisien, terdokumentasi dengan baik, dan mudah untuk dievaluasi.

SIMPULAN DAN SARAN

SIMPULAN

Penelitian ini menghasilkan aplikasi web layanan pengaduan fasilitas umum berbasis geotagging lokasi yang mampu meningkatkan efektivitas proses pelaporan dan penanganan pengaduan. Aplikasi ini mempermudah masyarakat dalam menyampaikan laporan serta membantu pengelola dalam memantau dan menindaklanjuti pengaduan secara akurat.

SARAN 

Pengembangan selanjutnya dapat menambahkan fitur notifikasi real-time, integrasi aplikasi mobile, serta analisis data pengaduan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih optimal.

DAFTAR PUSTAKA

Pressman, R. S. (2015). Software Engineering: A Practitioner’s Approach. McGraw-Hill.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian dan Pengembangan  (Research and Development). Alfabeta.

Sukamto, R. A., & Shalahuddin, M. (2018). Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Informatika.

Biografi Penulis:

Nama: Erland Ananda Pramono  

NIM: 231011402856 

Universitas Pamulang